Política de envío

Política de Envíos y Entregas

En Milano Joyas, presentamos una colección exclusiva de productos de moda femenina, compuesta por artículos cuidadosamente seleccionados y enviados por nuestros proveedores logísticos internacionales directamente a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Al realizar una compra en Milano Joyas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de envío y entrega establecidas en esta política.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega puede variar según el producto adquirido, el país de destino y las condiciones operativas de los servicios logísticos involucrados.

Basándonos en nuestra experiencia logística, el plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles después del despacho del pedido.

Los plazos informados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Milano Joyas, incluyendo, entre otros:

  • Inspecciones aduaneras;

  • Verificaciones gubernamentales;

  • Controles de seguridad;

  • Períodos de alta demanda logística;

  • Huelgas;

  • Condiciones climáticas adversas;

  • Restricciones operativas de las transportadoras;

  • Dificultades de acceso a la dirección;

  • Cualquier otro evento extraordinario que pueda afectar el transporte internacional o la entrega local.

Todos los plazos mencionados se expresan en días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran para el cómputo de los plazos de entrega.

Proceso de Envío

La eficiencia de nuestro proceso logístico es fundamental para garantizar que los pedidos sean enviados correctamente. El proceso se desarrolla de la siguiente manera:

Procesamiento logístico: una vez confirmado el pago, el pedido es preparado y entregado al operador logístico para su despacho internacional.

Seguimiento del envío: el código de seguimiento será enviado por correo electrónico tan pronto como esté disponible en el sistema logístico.

La ausencia temporal de actualizaciones o la demora en la sincronización del seguimiento no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado o que exista algún problema con la entrega.

Modalidades de Entrega Autorizadas

Al realizar una compra en Milano Joyas, el cliente reconoce y acepta que la entrega será realizada de acuerdo con los procedimientos operativos de la transportadora responsable y con las condiciones de acceso existentes en la dirección informada.

El cliente autoriza expresamente que el paquete pueda ser entregado o depositado, según la evaluación y los procedimientos de la transportadora, en cualquiera de los siguientes lugares o a cualquiera de las siguientes personas:

  • En el buzón o caja de correo de la dirección;

  • En la puerta, entrada, recepción, garaje, patio u otra área considerada segura dentro o próxima al inmueble;

  • Con un familiar o con cualquier otro residente de la vivienda;

  • Con un empleado, recepcionista, portero, conserje, vigilante o trabajador del lugar;

  • En la administración, recepción o área común de edificios, condominios, empresas, hoteles, residencias estudiantiles u otros establecimientos;

  • Con un vecino o persona ubicada en un inmueble próximo;

  • Con otra persona presente en la dirección que se encuentre disponible para recibir el paquete.

La persona que recibe el pedido no necesita ser necesariamente el destinatario cuyo nombre fue registrado durante la compra, siempre que la entrega se realice en la dirección informada por el cliente o en un lugar razonablemente vinculado a ella.

El cliente también reconoce que algunas transportadoras pueden realizar entregas sin firma, fotografía, llamada telefónica, contacto previo o identificación individual del receptor, dependiendo de sus políticas internas y de las prácticas logísticas aplicables en cada país o región.

Cuando el seguimiento oficial de la transportadora indique que el pedido fue entregado conforme a alguna de estas modalidades, la entrega podrá considerarse concluida, sin perjuicio de que el cliente solicite una verificación adicional en caso de no localizar el paquete.

Antes de informar que no ha recibido un pedido marcado como entregado, el cliente deberá verificar:

  • El buzón o caja de correo;

  • La puerta, entrada, recepción, garaje, patio y demás áreas del inmueble;

  • La administración, portería o recepción del lugar;

  • Con otros residentes, familiares o empleados;

  • Con vecinos o establecimientos próximos que puedan haber recibido el paquete.

Responsabilidad sobre la Dirección Informada

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta, accesible y suficientemente detallada durante el proceso de compra.

También es responsabilidad del cliente incluir, cuando corresponda:

  • Número de la vivienda, apartamento, oficina o unidad;

  • Código postal;

  • Barrio, ciudad, provincia o estado;

  • Nombre del edificio, condominio, empresa o establecimiento;

  • Referencias adicionales necesarias para localizar la dirección;

  • Número de teléfono válido y actualizado.

Milano Joyas no será responsable por retrasos, entregas alternativas, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas, inaccesibles o con información insuficiente proporcionada por el cliente.

Seguimiento de Pedidos

Todos los pedidos cuentan con seguimiento.

El estado del envío puede consultarse en cualquier momento a través de nuestro sistema de rastreo:

https://milanojoyas.com/apps/rastrear

La existencia de eventos logísticos, movimientos de transporte, registros de rastreo o procedimientos aduaneros reflejados en el sistema de seguimiento constituye evidencia de que el pedido continúa dentro de la cadena logística y no se considera perdido.

Las actualizaciones del seguimiento son generadas y proporcionadas por las transportadoras y los operadores logísticos responsables. Milano Joyas no crea, modifica ni controla directamente dichos registros.

Aduanas, Importación y Controles Gubernamentales

Al realizar una compra en Milano Joyas, el cliente reconoce que los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, verificaciones documentales, controles de seguridad, procedimientos de importación y otros procesos realizados por las autoridades del país de destino.

Una vez despachado el pedido, cualquier procedimiento aduanero pasa a depender exclusivamente de las autoridades competentes y de los operadores logísticos responsables del transporte.

Milano Joyas no tiene control sobre dichos procedimientos y no puede intervenir, acelerar, modificar ni influir en las decisiones adoptadas por organismos gubernamentales, aduanas o autoridades locales.

En caso de que un pedido permanezca retenido, en revisión, inspección o pendiente de liberación por parte de las autoridades aduaneras, el cliente deberá aguardar la finalización de dicho procedimiento.

Los pedidos que se encuentren retenidos, en análisis o pendientes de liberación aduanera no serán considerados perdidos y no serán elegibles para cancelación, reembolso, devolución o contracargo mientras continúen dentro del flujo logístico y regulatorio normal.

Dudas y Soporte

Si tiene cualquier consulta relacionada con su pedido o necesita información adicional sobre el seguimiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o mediante mensaje directo en Instagram, indicando su número de pedido.

Nuestro equipo podrá orientar al cliente sobre la consulta del seguimiento y, cuando corresponda, solicitar una verificación a la transportadora responsable.

Estaremos encantados de ayudarle y brindarle toda la asistencia posible dentro de nuestras competencias.