1. Alcance de la Garantía:
1.1. La garantía es válida para los productos adquiridos exclusivamente a través del sitio web de Milano Joyas.
1.2. La duración de la garantía varía según cada producto, siendo esencial que el cliente consulte la página específica del producto para obtener información detallada sobre el período de garantía correspondiente.
2. Cobertura de la Garantía:
2.1. La garantía cubre defectos de fabricación, oxidación, pérdida de color del artículo, así como la rotura de partes del producto.
2.2. La garantía incluye alergias comprobadamente causadas por el uso del producto, siempre que se utilice de acuerdo con las siguientes recomendaciones de cuidado y limpieza:
Evitar el contacto con sustancias químicas como perfumes y productos de limpieza.
Almacenar el producto en un lugar adecuado, evitando la exposición prolongada a la luz solar directa.
Limpiar suavemente con un paño suave y seco, sin usar agentes abrasivos.
3. Exclusiones de la Garantía:
3.1. Problemas derivados de un uso inadecuado, que incluyen, pero no se limitan a, situaciones como:
Uso del producto en actividades deportivas o de alto impacto.
Exposición a condiciones adversas como agua de mar, piscina o baños excesivos.
Modificaciones en el producto realizadas por terceros no autorizados.
Uso del producto de manera diferente a su finalidad original.
3.2. Las modificaciones realizadas en el producto por terceros no autorizados por Milano Joyas invalidarán la garantía.
4. Procedimiento para Activar la Garantía:
4.1. Si identifica algún problema cubierto por la garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico sac@milanojoyas.com dentro de los 7 días posteriores a la identificación del problema.
4.2. El cliente deberá proporcionar información detallada sobre el problema, junto con evidencia fotográfica cuando sea aplicable, para facilitar el análisis y la evaluación del caso.
5. Proceso de Análisis y Resolución:
5.1. Milano Joyas se compromete a analizar las reclamaciones dentro de un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
5.2. Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, Milano Joyas podrá, a su discreción, reemplazar el producto o proporcionar el soporte necesario para resolver el problema.
6. Procedimiento de Reemplazo:
6.1. El cliente deberá devolver el artículo defectuoso por correo, con los gastos pagados por el cliente.
6.2. El cliente deberá enviar el comprobante de envío a sac@milanojoyas.com.
6.3. La devolución del artículo defectuoso puede ser dispensada si el cliente envía fotos que permitan identificar claramente el problema, a criterio de Milano Joyas.
7. Plazo de Envío del Nuevo Producto:
7.1. Milano Joyas se compromete a enviar un nuevo producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto por correo o de la foto enviada por el cliente que dispensa la necesidad de devolución.
8. Métodos de Reemplazo:
8.1. La garantía cubre solo el reemplazo por el mismo artículo o un vale de compra por el mismo valor pagado.
8.2. El vale de compra tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
9. Reembolso de los Gastos de Envío Pagados por el Cliente:
9.1. El reembolso del valor de los gastos de envío pagados por el cliente se realizará dentro de los 3 días hábiles, previa presentación del comprobante de envío.
10. Vigencia de la Garantía:
10.1. La garantía es válida a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente, según lo demuestra el protocolo de entrega.
10.2. Después de la expiración del período de garantía establecido para cada producto, Milano Joyas no será responsable de los costos relacionados con reparaciones, reemplazos u otras solicitudes de garantía.
11. Disposiciones Generales:
11.1. Estos Términos de Garantía están en conformidad con la legislación brasileña y el Código de Defensa del Consumidor.
11.2. Milano Joyas se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Garantía en cualquier momento, previa notificación a los clientes.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos de Garantía y Cambio presentados anteriormente.