Política de reembolso

Si no estás satisfecho, ¡te reembolsamos!

En Milano Joyas, queremos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Queremos que nuestros productos te brinden alegría cuando lleguen a tu puerta, para que siempre vuelvas a nuestra tienda.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu caso siguiendo algunas reglas simples de devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y desistimiento:

En caso de devolución por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no satisfaga al cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución a través del correo electrónico sac@milanojoyas.com.

Por favor, ten en cuenta: los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos, ofertas especiales o liquidaciones no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.

Los productos comprados en conjunto, incluso si fueron enviados en paquetes separados, deben devolverse juntos. En este caso, es necesario esperar a que todos los productos lleguen antes de realizar la devolución. El plazo de 7 días naturales comienza a partir de la llegada del último producto recibido.

¿Cómo proceder en caso de devolución o cambio por cambio de opinión?

Contacta al servicio de atención al cliente por correo electrónico en sac@milanojoyas.com para solicitar la devolución o el cambio.
Envía el producto, con el envío pagado por el cliente, a la dirección proporcionada por correo electrónico.
El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin violación del sello (si aplica) y acompañado de todos sus accesorios.
Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, podrás elegir entre:

4.1 Recibir un crédito en tienda por el monto total pagado, que podrá ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente o en una fecha futura, válido por 6 meses. Este crédito se generará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

4.2 Recibir un reembolso por el valor del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

¿Cómo cancelar un pedido?

Las solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a sac@milanojoyas.com y serán evaluadas por nuestro equipo.

Los pedidos solo pueden cancelarse si el paquete aún no ha sido entregado al transportista. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo.

Ten en cuenta que la ausencia de un número de seguimiento en el pedido del cliente no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. Puede haber un retraso entre el momento en que el transportista recibe el paquete y la actualización de la información de seguimiento en nuestro sistema.

Si el pedido ya no puede ser cancelado, el cliente podrá proceder con la devolución, de acuerdo con nuestra política descrita anteriormente.

Cambios

La tienda no asume ninguna obligación de cambiar productos cuyo defecto haya sido causado por mal uso, ni de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados anteriormente.

Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de talla.

Otros incidentes

Todos los incidentes descritos anteriormente, así como otros identificables, deben ser comunicados a la tienda por correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta notificación, fuera del plazo o con falta de elementos/accesorios podrán ser reenviados sin previo aviso.

Además de los casos mencionados, si ocurre alguna de las siguientes situaciones, se debe rechazar la recepción del producto:

Embalaje abierto o dañado;
Producto dañado;
Producto no conforme con el pedido;
Falta de accesorios.

Si aun así recibes el producto, por favor contacta al servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

¡Esperamos haber resuelto todas tus dudas!