Política de reembolso

Si no estás satisfecho, ¡te reembolsamos!

En Milano Joyas, queremos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Queremos que nuestros productos te brinden alegría cuando lleguen a tu puerta, para que siempre vuelvas a nuestra tienda.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu caso siguiendo algunas reglas simples de devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y desistimiento

En caso de devolución por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no satisfaga al cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución a través del correo electrónico sac@milanojoyas.com.

Por favor, ten en cuenta: los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos, ofertas especiales o liquidaciones no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.

Los productos comprados en conjunto, incluso si fueron enviados en paquetes separados, deben devolverse juntos. En este caso, es necesario esperar a que todos los productos lleguen antes de realizar la devolución. El plazo de 7 días naturales comienza a partir de la llegada del último producto recibido.

¿Cómo proceder en caso de devolución o cambio por cambio de opinión?

Contacta al servicio de atención al cliente por correo electrónico en sac@milanojoyas.com para solicitar la devolución o el cambio.
Envía el producto, con el envío pagado por el cliente, a la dirección proporcionada por correo electrónico.
El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin violación del sello (si aplica) y acompañado de todos sus accesorios.
Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, podrás elegir entre:

4.1 Crédito en tienda

Recibir un crédito en tienda por el monto total pagado, que podrá ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente o en una fecha futura. Este crédito se generará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

4.2 Reembolso

Recibir un reembolso por el valor del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

¿Cómo cancelar un pedido?

Las solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a sac@milanojoyas.com y serán evaluadas por nuestro equipo.

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados y entregados al transportista. Una vez que el pedido haya sido despachado, enviado o entregado a cualquier operador logístico, ya no será posible cancelarlo.

Ten en cuenta que la ausencia de un número de seguimiento en el pedido no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. Puede existir un intervalo entre la entrega del paquete al transportista y la actualización de la información de seguimiento en nuestros sistemas.

Si el pedido ya no puede ser cancelado, el cliente podrá solicitar una devolución únicamente después de recibir el producto, respetando las condiciones descritas en esta política.

Retenciones aduaneras y procesos de importación

Milano Joyas realiza envíos internacionales a diversos países. Por esta razón, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones, verificaciones, controles de seguridad, procedimientos de importación o retenciones por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al operador logístico internacional, el proceso de importación pasa a depender exclusivamente de las autoridades competentes del país de destino y de los procedimientos internos de la transportadora responsable.

Milano Joyas no tiene ninguna autoridad, control o capacidad de intervención sobre los procesos realizados por las aduanas, organismos gubernamentales o autoridades locales. Tampoco puede acelerar inspecciones, solicitar liberaciones prioritarias ni modificar decisiones adoptadas por dichos organismos.

En caso de que un pedido permanezca retenido, en inspección, revisión documental, control aduanero o pendiente de liberación por parte de las autoridades locales, el cliente deberá aguardar la conclusión de dicho procedimiento.

Los pedidos que se encuentren retenidos, en análisis, inspección o pendientes de liberación aduanera no podrán ser cancelados, rechazados ni reembolsados mientras el proceso de importación continúe en curso.

La demora ocasionada por procedimientos aduaneros no constituye pérdida del pedido, incumplimiento contractual ni motivo válido para solicitar cancelaciones, contracargos, devoluciones o reembolsos.

Cualquier resolución relacionada con la liberación, devolución o disposición final de la mercancía dependerá exclusivamente de las autoridades competentes y de las políticas del operador logístico responsable del transporte.

Cambios

La tienda no asume ninguna obligación de cambiar productos cuyo defecto haya sido causado por mal uso, desgaste natural o utilización inadecuada.

Asimismo, no se atenderán solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

Proporcionamos las medidas y especificaciones de nuestros productos para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra informada.

Otros incidentes

Todos los incidentes descritos anteriormente, así como cualquier otra situación relacionada con el pedido, deberán ser comunicados a nuestro equipo por correo electrónico.

Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo o sin todos sus accesorios y componentes podrán ser rechazados y reenviados al remitente sin previo aviso.

Además de los casos mencionados anteriormente, se recomienda rechazar la recepción del producto si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

Embalaje abierto o dañado.
Producto dañado.
Producto diferente al solicitado.
Falta de accesorios o componentes.

Si aun así recibes el producto, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Consideraciones finales

Milano Joyas se compromete a brindar soporte y asistencia durante todo el proceso de compra y entrega. Sin embargo, determinadas etapas logísticas, especialmente aquellas relacionadas con procesos aduaneros, controles gubernamentales y operaciones de terceros, escapan completamente a nuestro control.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta las condiciones descritas en esta política.

¡Esperamos haber resuelto todas tus dudas!